Allgemeine Geschäftsbedingungen
Für die Nutzung von VoiceFlow, dem KI-Telefonassistenten von Hug Consulting. Stand: 21.09.2026.
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen VoiceFlow (Luiz Tobi Hug, Einzelunternehmen, Firmierung „Luiz Hug Social Media Dienstleistungen und Onlinehandel", Sumpfweg 20A, 25469 Halstenbek) und dem Kunden über die Nutzung der VoiceFlow-Plattform.
§ 2 Leistungsbeschreibung
VoiceFlow stellt eine cloudbasierte Plattform für KI-gestützte Telefonagenten bereit. Der Dienst umfasst die automatische Anrufannahme, Transkription von Gesprächen, Terminverwaltung sowie die damit verbundenen Analyse- und Verwaltungsfunktionen.
Der genaue Funktionsumfang richtet sich nach der individuell mit dem Kunden getroffenen Vereinbarung.
§ 3 Vertragsschluss
Der Vertrag kommt nach einem unverbindlichen Beratungsgespräch durch ein individuelles Angebot und dessen Annahme durch den Kunden zustande. Ein Zugang zur Plattform wird erst nach Vertragsschluss eingerichtet.
§ 4 Vergütung
Es gelten keine festen Standard-Tarife. Leistungsumfang, einmalige Einrichtungsgebühr und monatliche Betreuungspauschale werden individuell nach einem Erstgespräch vereinbart und im jeweiligen Angebot bzw. Auftragsschreiben festgehalten.
Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Das im Angebot enthaltene Gesprächsminuten-Kontingent sowie die Abrechnung von Überschreitungsminuten werden individuell vereinbart. Die Abrechnung erfolgt gemäß dem individuellen Vertrag.
§ 5 Zahlung
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Rechnungsbetrag wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums automatisch eingezogen.
Bei Zahlungsverzug ist VoiceFlow berechtigt, den Zugang zur Plattform zu sperren, bis alle offenen Beträge beglichen sind.
§ 6 Laufzeit und Kündigung
Abonnements laufen monatlich und verlängern sich automatisch, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Die Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats möglich.
Die Kündigung erfolgt per E-Mail an info@hug-consulting.com.
§ 7 Verfügbarkeit
VoiceFlow strebt eine Verfügbarkeit von 99,5 % pro Monat an. Geplante Wartungsarbeiten werden rechtzeitig angekündigt. Für unvorhergesehene Ausfälle übernimmt VoiceFlow keine Haftung, sofern diese außerhalb des Einflussbereichs von VoiceFlow liegen.
§ 8 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Der Kunde ist für die datenschutzkonforme Nutzung der Plattform in seinem Betrieb selbst verantwortlich.
§ 9 Haftungsbeschränkung
Die Haftung des Auftragnehmers für Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unbeschränkt. Gleiches gilt für Ansprüche nach zwingendem Produkthaftungsrecht sowie für Ansprüche nach Art. 82 DSGVO, soweit eine gesetzliche Haftung nicht wirksam beschränkt werden kann.
Für leicht fahrlässig verursachte Sach- und Vermögensschäden haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf). In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.
§ 10 Änderungen der AGB
VoiceFlow behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Die Mitteilung über die Änderung erfolgt per E-Mail und weist ausdrücklich auf die vorgesehenen Änderungen sowie darauf hin, dass diese als genehmigt gelten, wenn der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung widerspricht.
Anstelle eines Widerspruchs kann der Kunde die Änderung auch dadurch ablehnen, dass er den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung außerordentlich kündigt. Auf dieses Recht wird der Kunde in der Änderungsmitteilung ebenfalls hingewiesen.
§ 11 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz von VoiceFlow (Halstenbek). Für Kunden, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, bleibt der gesetzliche Gerichtsstand maßgeblich.